Navigieren Sie zu Ihrer E-Mail-Unterdrückungsliste
Um die Gesamtzahl der Profile zu sehen, die für E-Mails aktiv und unterdrückt sind, besuchen Sie die Registerkarte Profile und sehen Sie sich die Werte in der oberen rechten Ecke der Seite an.
Klicken Sie auf Unterdrückte Profile, um eine Liste aller E-Mail-Unterdrückungen anzuzeigen.
Sobald Sie zu Ihrer E-Mail-Unterdrückungsliste navigieren, können Sie:
- Nach Grund filtern
- Exportieren Sie diese Liste in eine CSV-Datei
- E-Mail-Adresse manuell hinzufügen
- Laden Sie eine Datei mit Personen hoch, die Sie unterdrücken möchten
Um die Unterdrückung eines Profils manuell aufzuheben, navigieren Sie zu seinem Profil und klicken Sie neben seiner E-Mail-Adresse auf Entfernen. Profile, die sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben, zeigen keine Schaltfläche zum Entfernen an. Um diese Profile erneut zu abonnieren, wenn Sie eine ausdrückliche Zustimmung von ihnen erhalten haben, navigieren Sie zu ihrem Profil und klicken Sie im Abschnitt „Kanäle“ ihres Profils auf „Erneut abonnieren“.
Wenn sich ein Profil erneut anmeldet (z. B. über eine Liste, die mit Zustimmung hochgeladen wurde, oder durch Ausfüllen eines Anmeldeformulars), werden alle Unterdrückungen wegen Unzustellbarkeit aufgehoben. Zustellbarkeitsunterdrückungen (z. B. aufgrund von Hardbounces) werden nicht durch Abonnieren-Aktionen entfernt, um Ihren Ruf als Absender zu schützen.
Wie Klaviyo unterdrückte E-Mail-Profile behandelt
Unterdrückte Profile und Preise
Die Preisstufen von Klaviyo basieren auf der Gesamtzahl der aktiven Profile in Ihrem Konto. Ein aktives Profil ist jedes Profil, das für E-Mails nicht unterdrückt wird.
Klaviyo erhebt keine Gebühren für unterdrückte Profile. Wenn Sie zu Konto > Übersicht navigieren, sehen Sie nur aktive Profile, die auf Ihr E-Mail-Planlimit angerechnet werden.
In der Zwischenzeit können Sie auf der Registerkarte „Profile“ Ihres Kontos die Anzahl für die Gesamtzahl der aktiven Profile und der unterdrückten Profile separat sehen, wie oben gezeigt.
Ausschluss vom E-Mail-Versand
Klaviyo schließt automatisch alle unterdrückten Profile vom E-Mail-Versand aus. Das bedeutet, dass Klaviyo automatisch dafür sorgt, dass diese beabsichtigten Empfänger übersprungen werden, selbst wenn Sie versuchen, eine E-Mail an unterdrückte Profile zu senden.
Für Flow-E-Mails finden Sie unter Empfängeraktivität > Andere eine Anzahl Übersprungen: Person unterdrückt, die angibt, wie viele Personen die E-Mail nicht erhalten haben, weil sie in Ihrem Konto unterdrückt wurden.
Globale Löschungen
Wenn Sie die globale Abmeldefunktion von Klaviyo aktiviert haben, was dringend empfohlen wird, wird jemand in Ihrem Konto global unterdrückt, nachdem er sich von einer E-Mail abgemeldet hat. Das bedeutet, dass jemand, der sich von nur einer Liste abmeldet, von jeder Liste, auf der er sich befindet, unterdrückt wird.
Sie können auf einen globalen Abmeldelink zugreifen, indem Sie zu Konto > Einstellungen > E-Mail navigieren und nach unten zum Abschnitt Zustimmung scrollen.
Sie können auf listenspezifische Einstellungen für globale Abbestellungen zugreifen, indem Sie zur Registerkarte „Listen & Segmente“ navigieren, eine Liste auswählen und auf „Einstellungen“ klicken.
Aktivieren Sie unter Abbestellungen das Kontrollkästchen, um globale Abbestellungen einzuschalten, wenn sich jemand von dieser Liste abmeldet. Klicken Sie auf Listeneinstellungen aktualisieren, um diese Änderung zu speichern.
Wir empfehlen, diese Funktion zu aktivieren, denn wenn ein Kunde eine Ihrer E-Mails abbestellt, erwartet er, dass er alle Ihre E-Mails abbestellt. Wenn ein Kunde nach der Abmeldung weiterhin E-Mails von Ihnen erhält, wird er diese entweder ignorieren, als Spam markieren oder aggressivere Maßnahmen ergreifen. Als Absender können all diese Konsequenzen Ihre E-Mail-Zustellbarkeit erheblich beeinträchtigen.
Beachten Sie, dass die Gesamtzahl der unterdrückten Profile auf Ihrer Registerkarte „Profile“ alle Profile darstellt, die in Ihrem Konto global unterdrückt wurden. Wenn Sie die globalen Unterdrückungen deaktivieren und ein Kunde sich von einer bestimmten Liste abmeldet, wird er auf der Registerkarte „Profile“ nicht als unterdrücktes Profil gezählt. Wenn sich jemand von einem nicht listenbasierten Versand abmeldet, wird er für alle zukünftigen E-Mails unterdrückt.
Verdächtige E-Mails
Verdächtige E-Mails sind E-Mail-Adressen, die mindestens einmal über die Klaviyo-Infrastruktur zurückgesendet wurden. Das bedeutet, dass sie, selbst wenn sie in Ihrem Konto noch nie einen Hard Bounce durchgeführt haben, zuvor im Konto eines anderen Klaviyo-Benutzers einen Hard Bounce durchgeführt haben.
Verdächtige E-Mails werden automatisch vom Empfang von E-Mails ausgeschlossen. Dies geschieht in dem Bemühen, Ihren Ruf als Absender sowie den Ruf anderer Klaviyo-Kunden als Absender zu wahren. In der Kampagnenübersicht können Sie die Anzahl der übersprungenen verdächtigen E-Mail-Adressen zusammen mit den aus anderen Gründen übersprungenen E-Mails sehen. Sie können diese Anzahl auch im Abschnitt Empfängeraktivität für eine bestimmte Kampagne sehen.
Unterdrückte Profile behalten vs. löschen
Es gibt mehrere Gründe, warum Klaviyo empfiehlt, unterdrückte Profile in Ihrem Konto zu behalten, anstatt sie zu löschen:
- Klaviyo wird Ihnen niemals unterdrückte Profile in Rechnung stellen. Die Preisstaffeln von Klaviyo basieren auf der Gesamtzahl der aktiven Profile; Sie werden nie aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, um für unterdrückte Kontakte zu bezahlen, sodass keine Kosten für die Beibehaltung dieser Kontakte in Ihrem Konto anfallen. Wenn Sie sauber auflisten und sich für eine niedrigere Preisstufe qualifizieren, stellen Sie sicher, dass Sie diese niedrigere Stufe unter Konto > Abrechnung > E-Mail-Abrechnung auswählen.
- Ausgeblendete Benutzer sind für Geschäftseinblicke immer noch von BedeutungKlaviyos Segmentierungstools können Ihnen dabei helfen, wichtige Geschäftseinblicke zu gewinnen. Wenn Sie vorhaben, Segmente zu erstellen, um das Kundenverhalten, die Website-Aktivität usw. zu analysieren, werden diese Segmente durch das Löschen von Profilen (auch derjenigen, die Sie letztendlich nicht per E-Mail versenden können) verzerrt und es unmöglich gemacht, genaue Einblicke zu erhalten.
So unterdrücken Sie Profile
Um ein einzelnes Profil für E-Mail zu unterdrücken, navigieren Sie zu Profile > Unterdrückte Profile und klicken Sie auf E-Mail-Adresse hinzufügen.
Um zu erfahren, wie Sie mehrere Profile gleichzeitig unterdrücken können, lesen Sie unseren Artikel So löschen oder unterdrücken Sie Kontakte in Klaviyo.